6.客服中心并非“成本中心”
　　最容易被忽視而卻最重要的促銷方法之一便是通過公司的顧客服務(wù)來促銷。你的顧客服務(wù)團隊對你的顧客以及他們是否購買具備令人難以置信的影響力。顧客一次糟糕的經(jīng)歷將使你永遠地失去一位顧客。如果它的確是一次糟糕的經(jīng)歷，那么即使你提供再多的獎品或者獨特的新品，也無法更改這位顧客對你們公司的印象。
　　市場是充滿競爭的，那里有不止一家公司非常樂意挖走對你公司失望的顧客并讓他們感到倍受尊重。一個公司/組織越是將顧客的整體體驗看作維系并獲得顧客之目標的組成部分，顧客服務(wù)就越是有可能被視為一項投資。這是一項降低獲取銷售機會總成本的投資，也是一項將你們公司在市場中予以更充分展示的投資。
　　問你自己以下的問題：
　　·你的組織是如何看待客戶服務(wù)的？
　　·客戶服務(wù)將什么推上了臺面來增加銷售？
　　·你的客服代表向顧客追加銷售補充產(chǎn)品和增強產(chǎn)品了嗎？
　　·他們是否獲取了顧客的電子郵件地址、讓你以后能夠有機會向他們推銷？
　　有數(shù)不清的方法可以優(yōu)化你的顧客服務(wù)?；〞r間想一想顧客在每個接觸點上是如何被對待的，而你又將如何改進這些互動。檢查這一過程是需要時間的，但是公司通過圍繞著顧客服務(wù)和顧客維系正在獲得持續(xù)的成功。
　　營銷人員正面臨著艱難的時期，不管是線上交易還是線下交易。在這樣的時期，你必須用你的廣告努力讓你變得具有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，以將你自身與其他人區(qū)別開來。同100倍于你營銷預(yù)算的公司競爭可能是很棘手，但別泄氣；在某些情況下，你實際上是擁有明顯優(yōu)勢的。大多數(shù)大型公司毫無興趣為了某個單一顧客展開更為激烈的競爭。它們往往不會提供與你相同水平的服務(wù)或價值。
　　一旦你擁有了一個感興趣的顧客，盡一切可能面對面關(guān)注他們并轉(zhuǎn)變他們。一旦他們發(fā)生轉(zhuǎn)變，提供最好的服務(wù)并記住以他們應(yīng)得的價值對待他們。要想一開始就贏得競爭所必需的一般知名度可能很難，但一旦你開始著手應(yīng)對感興趣的顧客，你就不僅可以參與競爭，而且還可能占據(jù)優(yōu)勢。
　　(ChadLittle是美國FetchBack網(wǎng)絡(luò)營銷公司首席執(zhí)行官。)