有位銷(xiāo)售大師說(shuō)：銷(xiāo)售是信心的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移。通常一個(gè)賣(mài)不好產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員一定是對(duì)自己公司挑三挑四的人，想想一個(gè)對(duì)自己公司對(duì)產(chǎn)品沒(méi)信心的人，怎么會(huì)有信心把產(chǎn)品賣(mài)出去。
    其實(shí)任何產(chǎn)品都有包裝，包括服務(wù)業(yè)的銷(xiāo)售。最重要的包裝是自己的包裝，我們要讓買(mǎi)東西的人先認(rèn)可我們，從我們的服裝我們的精神面貌上就可以感受到我們產(chǎn)品的魅力，如果我們都是一副半死不活的樣子，客戶是不可能想象到我們產(chǎn)品的優(yōu)美的。第二層包裝是對(duì)公司的包裝。我第一次喝芬達(dá)，第一次用佳潔士，就是因?yàn)槲铱吹搅朔疫_(dá)上面可口可樂(lè)的標(biāo)志和佳潔士上面的寶潔的標(biāo)志。我們的銷(xiāo)售人員總是一副大師神態(tài)，左指指公司不足，右指指老板不行，那我們的產(chǎn)品賣(mài)的好才怪呢。第三層包裝是產(chǎn)品的包裝。很多公司花大力氣在宣傳上，卻不想花錢(qián)把產(chǎn)品的外包裝搞好點(diǎn)；有些公司外包裝搞挺好，可顧客就是不知怎樣把它打開(kāi)，或者是用盡了力氣也打不開(kāi)。
    我們自九六年開(kāi)始形象工程以來(lái)，企業(yè)學(xué)的也不錯(cuò)，什么都做大做美做好，就是忘了把自己辦公室那六星級(jí)的廁所放上衛(wèi)生紙。你不信，你看滋采沐浴露，那個(gè)噴嘴千萬(wàn)不要提，因?yàn)橐惶峋偷簦阏覍殱嵉漠a(chǎn)品試試看。所以我們要學(xué)會(huì)做細(xì)節(jié)。你買(mǎi)的產(chǎn)品的塑料包裝袋如果大于七英寸，你看看底部有沒(méi)漏氣孔，就知你這產(chǎn)品的品質(zhì)了，一個(gè)連我們自己兒童的生死都不顧的廠家能給我們好的服務(wù)嗎？（注：大于七英雨的塑料袋加漏氣孔，是為了避免兒童玩耍時(shí)套在頭上窒息而死）。第四層包裝就是我們的服務(wù)，包括售后服務(wù)。海爾的產(chǎn)品絕不是最好的，但你試一下拔打他們的客服熱線。
    那銷(xiāo)售是不是做好上面這四種包裝就賣(mài)出去了呢？也未必，因?yàn)槟氵€必須有讓你顧客買(mǎi)你東西的那種沖動(dòng)。
    首先你應(yīng)當(dāng)判斷的出你的客戶想什么，這點(diǎn)在中國(guó)做的很讓人悲傷。我沒(méi)事喜歡逛逛名牌店面。你走進(jìn)國(guó)美看看，那彩虹人員像個(gè)跟屁蟲(chóng)讓你想仔細(xì)看看都不能，更可怕的是他們還要問(wèn)一下你買(mǎi)什么？所以我們電器從不從國(guó)美買(mǎi)，我不差它讓的那點(diǎn)錢(qián)，我認(rèn)為也不值半夜起床排隊(duì)去買(mǎi)那一元錢(qián)的電飯煲。你再走進(jìn)麥當(dāng)勞看看，沒(méi)人問(wèn)你要什么，只有人向你說(shuō)“我能幫你什么”，你排排隊(duì)，你的隊(duì)長(zhǎng)了，小姑娘會(huì)跟你說(shuō)勞駕你到這邊來(lái)。如果你是外國(guó)人你走進(jìn)肯德基看看，他們的服務(wù)人員居然在私下你推我我推你，不知是比誰(shuí)的外文好，還比誰(shuí)謙虛，用得著嗎？肯德基一共有多少份菜單，兩只手，一句“what can i do for you”就夠了。所以它只能做老二了。