2.風(fēng)電服務(wù)中使用到的精益化管理相關(guān)基本理論

　　在風(fēng)電服務(wù)中，服務(wù)成本基本可以分為三大類，人工成本約占30%；備件成本約占50%；輔助成本約占10%,其他成本約占10%。

其中，備件成本費(fèi)用最高，占比最大。理論上講，可以通過JIT (Just in time)物料系統(tǒng)進(jìn)行配給，即“在正確的時(shí)間以正確的方式按正確的路線，把正確的物料送到正確的地點(diǎn)，每次都剛好及時(shí)”。但實(shí)際上，風(fēng)電場地處偏遠(yuǎn)，備件提供周期長，所以往往會(huì)設(shè)立備件中心，但即便如此，也可以以該理念和思路做備件提供。這可以在很大程度上降低備件費(fèi)用和時(shí)間成本。

　　2．2價(jià)值流

　　價(jià)值流(Value Stream Mapping, VSM)是當(dāng)前產(chǎn)品通過其基本生產(chǎn)過程所要求的全部活動(dòng)，在該過程中，分析和設(shè)計(jì)價(jià)值流，從而消除或減少非價(jià)值增加的流程。其優(yōu)點(diǎn)在于運(yùn)用價(jià)值流圖形可以將管理流程和水平一目了然地繪制在紙上，簡易直觀，而且也容易發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的問題。價(jià)值流在風(fēng)電服務(wù)中更類似于服務(wù)流程圖，有異曲同工之妙。因此，價(jià)值流的管理，同樣可以類比為服務(wù)價(jià)值再提升、甚至再造的管理。

　　2.3現(xiàn)場管理

　　6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管理是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，實(shí)施多年以來，已經(jīng)變成現(xiàn)場管理的最基本要具備的理論和模式；可視管理和色標(biāo)管理可以將現(xiàn)場物品和區(qū)域一目了然，尤其對(duì)于要?jiǎng)澐职踩珔^(qū)域的現(xiàn)場而言，此兩種理論要求尤為重要：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是為了使組織能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，組織里面的行為需要規(guī)范重復(fù)進(jìn)行的工作，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的方法進(jìn)行流程中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，如服務(wù)過程中的操作流程、故障診斷流程、問題處理流程等。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)操作過程的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行規(guī)范，使其達(dá)到一致的穩(wěn)定性，包括在產(chǎn)品、服務(wù)、安全各方面。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的七大要素是：崗位職責(zé)、操作步驟、使用工具、使用物料、控制點(diǎn)、操作時(shí)間、設(shè)備參數(shù)。這些要素均可以在服務(wù)過程中找到對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)。

　　3.風(fēng)電服務(wù)的現(xiàn)狀

　　目前的風(fēng)電服務(wù)大致分為：常規(guī)服務(wù)、技術(shù)支持、部件維修、升級(jí)改造四個(gè)方面。其中常規(guī)服務(wù)和技術(shù)支持基本屬于風(fēng)電設(shè)備供應(yīng)商在產(chǎn)品銷售后所伴隨的服務(wù)工作，屬于正常的運(yùn)行維護(hù)工作。其目的是確保機(jī)組符合設(shè)備合同、協(xié)議中要求的各項(xiàng)運(yùn)行要求，確保機(jī)組的可利用率和發(fā)電量要求，維護(hù)用戶關(guān)系，從而保證機(jī)組在合同周期內(nèi)順利出質(zhì)保。整個(gè)過程中的所有環(huán)節(jié)都直接或間接影響成本、效率、公司形象。部件維修和升級(jí)改造屬于交叉業(yè)務(wù)，即既屬于設(shè)備提供商的工作范疇，也可屬于設(shè)備合同雙方外的第三方所提供的服務(wù)工作，能真正體現(xiàn)公司的技術(shù)實(shí)力和增值服務(wù)、效益為先的價(jià)值。

　　目前國內(nèi)的風(fēng)機(jī)整機(jī)制造商在40家左右，由于國內(nèi)風(fēng)電起步晚，上量快，因此對(duì)于制造企業(yè)來講，爆炸式的產(chǎn)品提供必然造成后期服務(wù)的拖沓延遲。某些風(fēng)電廠家因?yàn)榱看蟆①Y金緊張、產(chǎn)品質(zhì)量存在問題等多重復(fù)雜原因，致使服務(wù)工作問題異常嚴(yán)重，其惡劣影響已經(jīng)嚴(yán)重阻礙其市場發(fā)展，甚至對(duì)企業(yè)造成了威脅。所以，在風(fēng)電機(jī)組常規(guī)服務(wù)和技術(shù)支持方面，國內(nèi)企業(yè)還沒有一個(gè)成熟的、科學(xué)的流程可以借鑒執(zhí)行，精細(xì)化還有待大跨步改進(jìn)，精益化就更加談不上了。

　　而在從事部件維修、升級(jí)改造的第三方服務(wù)商方面，目前國內(nèi)專業(yè)從事風(fēng)電場服業(yè)務(wù)的公司也逐漸增多。做的比較全面的如金風(fēng)科技的天源科創(chuàng)技術(shù)公司、龍?jiān)措娏Φ膰娝歼_(dá)科技公司。此類公司多為風(fēng)機(jī)制造公司子公司或剝離出的獨(dú)立運(yùn)行公司，有深厚的電力背景和風(fēng)電機(jī)組制造運(yùn)行背景，開展的服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣，擴(kuò)展工作內(nèi)容多。作為專業(yè)公司，在精細(xì)化上可圈可點(diǎn)，但在精益化上也有待進(jìn)一步改進(jìn)提升。

　　可見，風(fēng)電服務(wù)業(yè)務(wù)迫切需要精益化管理理論的運(yùn)用及精益化管理體系的建立。