隊(duì)伍 
    2000年之后，任我行軟件推出了基于internet的電子商務(wù)整體解決方案，每套產(chǎn)品售價(jià)約在十萬(wàn)元左右。在它的創(chuàng)建者們看來(lái)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)難以承受幾十萬(wàn)元的高端軟件成本，而經(jīng)營(yíng)低價(jià)軟件的零售店面又無(wú)法提供令人滿(mǎn)意的售后服務(wù)。任我行軟件堅(jiān)決從中端市場(chǎng)切入。其銷(xiāo)售策略是，與物流型的軟件銷(xiāo)售商合作，利用他們的渠道和自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，共同發(fā)展。
    從銷(xiāo)售人員的招聘開(kāi)始，任我行軟件即由各大區(qū)經(jīng)理介入，進(jìn)行“一對(duì)一”的渠道培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)的初步建立一般在三個(gè)月內(nèi)完成。這個(gè)“顧問(wèn)型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)模式中包括一名銷(xiāo)售經(jīng)理、兩名銷(xiāo)售員和一名技術(shù)服務(wù)人員，人數(shù)根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨笠?guī)模有所增減。
    銷(xiāo)售隊(duì)伍中每個(gè)崗位的人選都有清晰定位。銷(xiāo)售員被楊波比做“哨兵”和“步兵”，因?yàn)檫@是直接與企業(yè)決策者打交道的第一關(guān)，要善于分析捕捉客戶(hù)需求并以溝通層層推進(jìn)。三條基本素質(zhì)是：形象健康、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)以及善于溝通。
    在團(tuán)隊(duì)中配備“后勤兵”技術(shù)服務(wù)人員，也是公司多年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的提煉。任我行軟件從一開(kāi)始就要求服務(wù)人員走上第一線(xiàn)，“服務(wù)做得好一方面提升了企業(yè)的品牌，另一方面創(chuàng)造了更多的商機(jī)。”楊波強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員也必須具備一定的銷(xiāo)售素質(zhì)。
    對(duì)于最后一錘定音的“將領(lǐng)”銷(xiāo)售主管，業(yè)務(wù)能力和管理能力則缺一不可。“銷(xiāo)售計(jì)劃訂得好，不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)也沒(méi)用。”楊波認(rèn)為主管在關(guān)鍵時(shí)刻要能解決一線(xiàn)人員的棘手問(wèn)題，除了保證銷(xiāo)售計(jì)劃的順利制定和實(shí)施，還要善于激發(fā)下屬的潛力和上進(jìn)心，幫助他們樹(shù)立職業(yè)生涯的發(fā)展目標(biāo)。
    培訓(xùn) 
    由于產(chǎn)品系列中包括ERP、CRM等管理軟件，所以任我行一直強(qiáng)調(diào)建立“顧問(wèn)型的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”。所謂“顧問(wèn)型”，實(shí)際上是要求銷(xiāo)售人員熟悉各種軟件的功能和應(yīng)用，并能夠幫助用戶(hù)根據(jù)自己企業(yè)規(guī)模的大小和發(fā)展階段推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，并不需要太多的專(zhuān)業(yè)背景。楊波提到，現(xiàn)在公司招聘更為看重的是應(yīng)聘者主動(dòng)學(xué)習(xí)的欲望和能力，“只要他肯學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能方面，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高。”
     每一支銷(xiāo)售隊(duì)伍組建以后，首先由大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行面授培訓(xùn)，介紹公司在該地區(qū)的發(fā)展目標(biāo)和主要產(chǎn)品，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)制定初步計(jì)劃。“之后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是持續(xù)進(jìn)行的。”楊波說(shuō)，“與客戶(hù)接觸過(guò)程中不斷遇到新問(wèn)題也是提高的機(jī)會(huì)。”任我行建立了自己專(zhuān)職的培訓(xùn)隊(duì)伍，將公司多年積累下來(lái)的銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品掌握技巧、應(yīng)用指導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)不斷傳授給全國(guó)銷(xiāo)售員。
    由于銷(xiāo)售渠道遍布全國(guó)，每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)根據(jù)各自的業(yè)務(wù)重心又有不同的時(shí)間安排，所以盡管每個(gè)季度公司也會(huì)舉辦幾百人的集中培訓(xùn)，但這種方式被楊波稱(chēng)為“有點(diǎn)勞民傷財(cái)”。而且一次灌輸太多內(nèi)容，也讓員工有些難以消化。因此現(xiàn)在更多采用了遠(yuǎn)程培訓(xùn)的高科技手段，讓分散在各地的銷(xiāo)售員可以利用視頻系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)就某一主題展開(kāi)討論。“每周3次，每次30分鐘的課程，同時(shí)配合測(cè)試和應(yīng)用指導(dǎo)的內(nèi)容，及時(shí)檢查培訓(xùn)的反饋效果。” 
    管理 
    在上千家渠道商的繁雜結(jié)構(gòu)里，出現(xiàn)渠道沖突和溝通滯后的現(xiàn)象似乎難以避免。而楊波對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍數(shù)量的增加并不擔(dān)心。
    “數(shù)量的增加，無(wú)非是把原來(lái)的手工勞動(dòng)變成計(jì)算機(jī)管理。”楊波說(shuō)。任我行利用自己的軟件建立起龐大的CRM系統(tǒng)，通過(guò)客戶(hù)申報(bào)、最低定價(jià)、銷(xiāo)售過(guò)程量化等方法對(duì)渠道銷(xiāo)售進(jìn)行干預(yù)。從總公司、辦事處、大區(qū)經(jīng)理、渠道商到一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的所有環(huán)節(jié)都在這個(gè)系統(tǒng)里辦公。
    “我們把銷(xiāo)售過(guò)程量化深入到客戶(hù)終端。”楊波舉例說(shuō)，如果一個(gè)銷(xiāo)售員根據(jù)地區(qū)指標(biāo)分?jǐn)?，每個(gè)季度需要成交3個(gè)客戶(hù)以上，一般意味著他需要找到20個(gè)潛在客戶(hù)。這時(shí)大區(qū)經(jīng)理會(huì)對(duì)他的銷(xiāo)售狀態(tài)進(jìn)行適時(shí)管理。對(duì)于銷(xiāo)售員的要求是：每周在狀態(tài)上有進(jìn)展、或是有新客戶(hù)產(chǎn)生，否則他本周的工作就被視為無(wú)效。
    銷(xiāo)售過(guò)程被量化分為接觸客戶(hù)信息、拜訪、一般認(rèn)可、主管認(rèn)可、簽約等九個(gè)不同的狀態(tài)，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的成交可能性（如主管認(rèn)可的可能性為40%）。如果某銷(xiāo)售員的狀態(tài)遲遲不能升級(jí)，但是銷(xiāo)售費(fèi)用卻在不斷增加，主管就會(huì)協(xié)助他分析其中的主要障礙。
    作為銷(xiāo)售總監(jiān)，楊波每天坐在辦公室里就可以掌握全國(guó)銷(xiāo)售人員所跟蹤的潛在客戶(hù)、目前的狀態(tài)以及本周的虛擬成交額。通過(guò)這種管理方式，各地渠道都被凝聚在一個(gè)廣義概念的“大公司”里，而所有的銷(xiāo)售人員“都是任我行的兵”。
解決方案四：銷(xiāo)售經(jīng)理的六種武藝
　　銷(xiāo)售明星并不能自然勝任銷(xiāo)售經(jīng)理。理想的銷(xiāo)售經(jīng)理至少具備六般武藝。
銷(xiāo)售經(jīng)理是一個(gè)戰(zhàn)略家、營(yíng)銷(xiāo)大師，也是聯(lián)系銷(xiāo)售隊(duì)伍和公司管理層的紐帶，而且在很多情況下，有一天會(huì)成為公司的首席執(zhí)行官。那么，究竟怎樣才算是理想的銷(xiāo)售經(jīng)理呢？ 
    不要過(guò)度控制銷(xiāo)售隊(duì)伍 
    “銷(xiāo)售經(jīng)理抱怨自己的工作難度大，因?yàn)樗麄儽仨毻瑫r(shí)關(guān)注完成銷(xiāo)售指標(biāo)、制定戰(zhàn)略和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍幾方面的問(wèn)題，”培訓(xùn)咨詢(xún)公司Forum Corporation公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的副總裁喬斯林·戴維斯說(shuō)。該公司最近對(duì)全球銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最佳的公司做了一次調(diào)查，得出了上述結(jié)論。除此以外，這項(xiàng)研究還有其它發(fā)現(xiàn)：“我們所有的調(diào)查對(duì)象都反映，當(dāng)今銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的任務(wù)－－－同時(shí)也是他們最薄弱的環(huán)節(jié)－－－就是如何教導(dǎo)并培養(yǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。”
    在大多數(shù)情況下，銷(xiāo)售經(jīng)理都是從業(yè)績(jī)優(yōu)良的業(yè)務(wù)人員中提拔起來(lái)的。但是那些造就了他們超凡業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售技巧，并不一定就能迅速轉(zhuǎn)變成為卓越管理的妙方。
    “銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)常告訴我，他們之所以榮登高位，是因?yàn)楸旧硎浅鲱?lèi)拔萃的業(yè)務(wù)人員，但是他們最初的傾向是想出去銷(xiāo)售，”戴維斯解釋說(shuō)，“盡管他們心里知道現(xiàn)在必須依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)工作，但由于習(xí)慣驅(qū)使，他們自然而然地想在任何情況下超越同事，這正是他們的渴望所在。他們自覺(jué)性高，習(xí)慣了出門(mén)拜訪客戶(hù)，習(xí)慣了銷(xiāo)售的角色。”
    將銷(xiāo)售人員提升為銷(xiāo)售經(jīng)理，可能是明智之舉，也可能鑄成大錯(cuò)－－－要看提拔上來(lái)的經(jīng)理表現(xiàn)如何。糟糕的一面是，那些對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍控制過(guò)度的銷(xiāo)售經(jīng)理更多的是傷害，而不是幫助他們。而一個(gè)剛剛接手銷(xiāo)售隊(duì)伍的新任銷(xiāo)售經(jīng)理，他的典型表現(xiàn)恰恰就是過(guò)度控制，如果是他不得不通過(guò)招聘從零開(kāi)始建立一支銷(xiāo)售隊(duì)伍，那么他對(duì)隊(duì)伍的控制更是過(guò)分。這樣的銷(xiāo)售經(jīng)理也許認(rèn)為有必要用這種方法來(lái)幫助和刺激銷(xiāo)售人員，但這樣做只會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售隊(duì)伍過(guò)分依賴(lài)、產(chǎn)生不滿(mǎn)甚至是敵對(duì)的情緒，最糟糕的是打消銷(xiāo)售人員的工作積極性。 
    幫助隊(duì)員成為銷(xiāo)售明星 
    這樣的銷(xiāo)售經(jīng)理能夠意識(shí)到，積極地支援銷(xiāo)售人員，會(huì)使他們更強(qiáng)烈地感受到他的價(jià)值。
    就像望子成龍的父母那樣，那些壓制銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售經(jīng)理，是在冒著阻礙銷(xiāo)售隊(duì)伍的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。相反，管理有方的經(jīng)理則把更多的精力花在培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的獨(dú)立性和自主性上。“經(jīng)理只有將自己的注意力從爭(zhēng)當(dāng)銷(xiāo)售尖子轉(zhuǎn)變成‘如何讓團(tuán)隊(duì)來(lái)做"，才能夠最終取得成功，”戴維斯解釋道,“關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變觀念，要從‘我是銷(xiāo)售尖子"，轉(zhuǎn)移到‘我是我的團(tuán)隊(duì)的老師、教練和有影響力的人，他們事業(yè)成功，也就是我的成功"。”
    但是，銷(xiāo)售經(jīng)理常常被升遷沖昏頭腦。“當(dāng)我被提升為銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)，我感覺(jué)是自己努力獲得的回報(bào)，”科西尼咨詢(xún)集團(tuán)公司的總裁、銷(xiāo)售教練馬克·科西尼說(shuō)，“我會(huì)說(shuō)一些心高氣傲的話(huà)，比如‘他們都是我的手下，都在為我工作’等，如此這般，為了樹(shù)立自身的威信，貶低別人以抬高自己，現(xiàn)在看來(lái)真是荒唐。”
    科西尼和成千上萬(wàn)的銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理一起工作過(guò)，親眼目睹了這種控制型管理方式所帶來(lái)的負(fù)面影響。“打壓銷(xiāo)售隊(duì)伍，強(qiáng)迫他們接受你的方式是適得其反的行為，”他說(shuō)，“我所看到的成功企業(yè)中，銷(xiāo)售經(jīng)理和高層管理人員營(yíng)造了一種催人上進(jìn)的環(huán)境。優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理并不總是喜歡出風(fēng)頭，而是幫助隊(duì)員成為銷(xiāo)售明星。如果你的隊(duì)伍取得了卓越的成績(jī)，你自然而然也就成為卓越的經(jīng)理。” 
    善于向隊(duì)員推銷(xiāo)自己 
    BAX Global公司的全球客戶(hù)代表賈森·伯格曼以往曾做過(guò)業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售經(jīng)理，他認(rèn)為管理本身就是一種銷(xiāo)售。他說(shuō)道：“銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售員之間的差別在于，銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的是公司的產(chǎn)品或服務(wù)，而銷(xiāo)售經(jīng)理是向銷(xiāo)售員推銷(xiāo)其卓越的表現(xiàn)。只不過(guò)一個(gè)是內(nèi)部銷(xiāo)售，一個(gè)是外部銷(xiāo)售。銷(xiāo)售員為銷(xiāo)售經(jīng)理工作，但在一定程度上，最好的銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際上在為銷(xiāo)售員服務(wù)。”
    通常接受這種理念的經(jīng)理，一定會(huì)采用高效的管理策略。將銷(xiāo)售人員視為客戶(hù)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以故伎重演，充分運(yùn)用當(dāng)年令自己榮登銷(xiāo)售榜首的成功秘笈。Forum公司的戴維斯回憶起他們調(diào)查過(guò)的一位銷(xiāo)售經(jīng)理曾對(duì)他們說(shuō)：“每當(dāng)我感到驚慌時(shí)，我就想：自己再差也還是一個(gè)銷(xiāo)售員。只不過(guò)，現(xiàn)在我的部下－－－我的銷(xiāo)售隊(duì)伍－－－就是我的客戶(hù)。于是我開(kāi)始用那些銷(xiāo)售技巧來(lái)影響他們，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，發(fā)掘他們的需求，并努力說(shuō)服他們。”
    實(shí)際上，傾聽(tīng)和保持溝通，都是銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必需的工作技巧。銷(xiāo)售人員通常青睞那些隨時(shí)準(zhǔn)備討論、迅速回復(fù)電話(huà)及郵件的銷(xiāo)售經(jīng)理，這種平易近人會(huì)得到更多的尊重和權(quán)威。當(dāng)銷(xiāo)售人員需要討論問(wèn)題時(shí)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理首先仔細(xì)聆聽(tīng)，然后分析問(wèn)題并提出解決方案，但決不強(qiáng)加于人。
    幫助銷(xiāo)售人員設(shè)定目標(biāo) 
    銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)該能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成員不斷進(jìn)取，同時(shí)在達(dá)到目標(biāo)后能讓他們?yōu)橹械阶院馈?
    設(shè)定目標(biāo)是銷(xiāo)售經(jīng)理影響、激勵(lì)并保持銷(xiāo)售隊(duì)伍正確發(fā)展方向的重要手段之一。找到能幫助銷(xiāo)售人員設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)的正確方法，可以讓銷(xiāo)售經(jīng)理的工作事半功倍。銷(xiāo)售人員如果感到自己是目標(biāo)的主人翁，必然會(huì)全力以赴去完成它。“我認(rèn)為，銷(xiāo)售人員自己設(shè)定目標(biāo)是十分重要的，”Ablest Staffing公司西北區(qū)經(jīng)理貝弗利·納普說(shuō)道，“如果我替他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，那就是我給他們下達(dá)任務(wù)了，這就失去了實(shí)際意義。”    面對(duì)危機(jī)或產(chǎn)生失望情緒時(shí)，銷(xiāo)售人員會(huì)看不見(jiàn)未來(lái)。這時(shí)就需要銷(xiāo)售經(jīng)理出面，確保銷(xiāo)售人員能夠保持正確的前進(jìn)方向。“銷(xiāo)售作為一種謀生手段，充滿(mǎn)艱辛和坎坷，辛酸挫折何其多！你必須堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，重振精神，堅(jiān)持下去，”Eureka Broadband公司的銷(xiāo)售經(jīng)理克里斯·麥克唐奈說(shuō)，“每一位銷(xiāo)售人員都可能丟掉原本寄予厚望的單子，這是工作中不可避免的。作為經(jīng)理，你應(yīng)該出面分析情況并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。類(lèi)似情況發(fā)生時(shí)，你就可以幫助銷(xiāo)售人員度過(guò)難關(guān)了。你將其變成一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過(guò)程。”